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소비자연합타임스 |
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2010-07-30 오후 2:55:30 |
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삼성생명 보험설계사, 돈 빌려 잠적하고 고객 사칭까지 |
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보험] 삼성생명 보험설계사, 돈 빌려 잠적하고 고객 사칭까지
2010-06-29 09:29 by 윤석환 기자 ｜ 조회 | 프린트
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책임회피하기만 급급한 삼성생명
윤 씨의 가입설계서. 담당설계사로 윤지원 씨의 이름이 기재되어 있지만 삼성생명은 자사직원이 아니기 때문에 책임이 없다고 주장한다.
삼성생명의 보험설계사가 고객의 돈을 빌려서 잠적하고 자기가 담당한 고객을 사칭하여 보험계약 변경을 시도했다. 하지만, 삼성생명은 열흘 넘게 별다른 조처를 하지 않다가 개인 간의 문제라며 책임을 회피하고 있다.
지난 6월 6일, 경기도 부천시 원미구의 윤 모(여, 49)씨는 삼성생명 화곡지점으로부터 전화 한 통을 받았다. 삼성생명 상담원은 윤 씨에게 ‘부천 송내지점에 가입되어 있고, 주소도 부천인데 왜 화곡지점으로 옮기려고 하느냐?’고 물었다.
윤 씨는 그런 일이 없다고 대답하고 대수롭지 않게 넘어갔다. 그런데 6월 18일, 윤 씨는 또다시 삼성생명 화곡지점으로부터 같은 내용의 전화를 받았다.
뭔가 잘못되었다고 생각한 윤 씨가 사정을 알아보자 윤 씨의 담당 보험설계사 윤지원(여, 가명) 씨가 윤 씨로 속여 말하면서 가입지점을 옮기려고 했던 것이다. 윤 씨는 삼성생명 송내지점에 이 같은 사실을 신고하고 조치를 요청했다.
더구나 윤지원 씨는 고객인 윤 씨에게 1억 7천만 원에 이르는 돈을 빌려 간 상태였다. 불안한 마음에 윤 씨는 삼성생명에 계속 연락해서 고객을 사칭한 윤지원 씨를 수배해 달라면서 빠른 조치를 요청했다. 그러나 삼성생명 측은 열흘 넘게 별다른 조치를 하지 않았다.
윤 씨는 “대기업 삼성생명이 어떻게 이럴 수가 있는가. 삼성생명 직원이 나에게 돈을 빌려 가서 잠적하고, 나를 사칭해서 내 보험계좌를 건들려고 하는데도 삼성생명은 아무런 조치도 안 하고 있다. 똑같은 일이 두 번이나 일어났는데, 사과 전화도 하지 않았다. 내가 먼저 전화해야 몇 마디 해줄 뿐이다”라며 분개했다.
이에 대해 삼성생명 경인지역단 관계자는 “보험설계사(FC)는 삼성생명 직원이 아니다. 위촉사원일 뿐이다”라며 윤지원 씨가 저지른 일을 삼성생명과 분리하기 위해 애썼다. 그는 이어서 “윤지원 씨는 현재 우리도 연락이 안 되기 때문에 어떤 조치도 할 수 없다. 8월 1일까지 기다렸다가 해촉할 예정이다”라고 대수롭지 않게 받아들이고 있었다.
또한, 경인지역단 관계자는 “윤 씨가 자신을 사칭했다고 말하니까 그런가 보다 하는 것이지 확인된 것은 아니다. 일단 윤지원 씨를 만나봐야 조치를 하지 본인이 없는데 뭘 하겠는가?”라고 답변했다. 그러나 이것은 거짓말로 밝혀졌다.
본지가 삼성생명 경인 CS팀에 확인한 결과 윤지원 씨가 고객 윤 씨를 사칭할 때 자신의 휴대폰을 사용했기 때문에 발신자 표시로 이미 범인을 알고 있던 것으로 밝혀졌다.
삼성생명 측은 이번 사건에 대해서 지난 6월 25일에야 피해자 윤 씨와 책임자가 연락해서 협의를 벌이고 있는 중이다. 첫 번째 사건이 일어난 것이 6월 6일인데 너무 늦은 조치가 아니냐는 질문에 삼성생명 담당자는 “수만 명의 고객이 있기 때문에 순차적으로 처리하다보니 늦었다. 윤지원 씨가 삼성생명 직원이라면 금융사고에 대해서 대책을 세우겠지만 윤지원씨는 삼성생명 직원이 아니다. 이 사건은 윤 씨와 윤지원 씨가 개인적으로 돈거래를 했다는 게 핵심이지 윤지원 씨가 윤 씨를 사칭한 것은 결과적으로 피해가 없기 때문에 문제가 안 된다”고 답변했다.
이에 대해 피해자 윤 씨는 “나는 삼성생명을 보고 보험에 가입했지, 윤지원 씨 개인을 보고 가입한 것이 아니다. 어떻게 이렇게 무책임할 수가 있는가. 그렇다면 삼성생명 보험설계사를 통해 가입한 모든 가입자는 삼성생명으로부터 아무런 보호를 받지 못한다는 말인가?”라며 말도 안 된다고 토로했다.
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